Politique de confidentialité

Le responsable de vos données

Melekher exploite cette plateforme d'apprentissage de l'anglais en ligne et décide de l'usage des données personnelles décrites ci-dessous. Vous pouvez nous joindre à tout moment via la page Contact.

Les données que nous collectons

• Données de compte : votre nom ou nom affiché, votre adresse e-mail, votre mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée), une photo de profil facultative et votre langue préférée.
• Connexion avec Google : si vous choisissez « Continuer avec Google », nous recevons de Google votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google.
• Données d'apprentissage : les cours et leçons que vous ouvrez, votre progression et la position dans les vidéos, les notes que vous rédigez, votre niveau, ainsi que vos réponses et vos scores au test de niveau et aux tests de cours.
• Certificats : les certificats qui vous sont délivrés (numéro de série, cours, niveau, score et date).
• Données de paiement : la formule achetée, le montant, la date et l'état ou la référence renvoyés par notre prestataire de paiement ClicToPay. Vous saisissez les informations de votre carte sur la page sécurisée du prestataire : nous ne les voyons ni ne les conservons.
• Messages : votre nom, votre adresse e-mail et votre message lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages demandées, date et heure, conservés dans les journaux du serveur pour la sécurité et le dépannage.

Pourquoi nous utilisons vos données

• Pour créer et gérer votre compte et vous donner accès aux cours, leçons et tests auxquels vous avez droit (exécution de notre contrat avec vous).
• Pour encaisser les paiements, activer votre accès, et délivrer et vérifier vos certificats (exécution du contrat et obligations légales).
• Pour répondre à vos messages et vous apporter de l'aide.
• Pour assurer la sécurité du site et prévenir la fraude et les abus (nos intérêts légitimes).
• Pour comprendre l'usage de la plateforme et l'améliorer, à partir de chiffres agrégés (nos intérêts légitimes).

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.

Cookies et stockage local

Nous n'utilisons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du site :

• Cookie de session : vous garde connecté pendant votre navigation.
• Cookie de langue (me_language) : mémorise la langue choisie, pendant un an.
• Réglage du thème : votre choix de mode clair ou sombre est enregistré dans le stockage local de votre navigateur.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de suivi. Certains contenus proviennent d'autres sociétés et peuvent déposer leurs propres cookies lorsqu'ils se chargent : les vidéos de cours hébergées sur YouTube, la police d'icônes fournie par Google Fonts et l'assistant de discussion proposé aux membres connectés. Leurs propres politiques de confidentialité s'appliquent à ces contenus. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais vous ne pourrez pas rester connecté sans le cookie de session.

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons des données qu'avec des prestataires qui nous aident à faire fonctionner le service, et seulement ce dont ils ont besoin :

• notre hébergeur, qui stocke le site et sa base de données ;
• ClicToPay, qui traite les paiements par carte ;
• Google, lorsque vous utilisez « Continuer avec Google » et pour la police d'icônes ;
• YouTube, pour les vidéos de cours ;
• le fournisseur de l'assistant de discussion ;
• les autorités publiques, lorsque la loi l'exige.

Vérification des certificats. Toute personne disposant du numéro de série d'un certificat (par exemple depuis le PDF ou son lien) peut ouvrir la page publique de vérification, qui affiche le nom du titulaire, le cours, le niveau, le score et la date de délivrance. Ne partagez votre certificat qu'avec les personnes que vous souhaitez autoriser à le vérifier.

Transferts hors de votre pays

Certains de nos prestataires, comme Google, peuvent traiter des données dans d'autres pays. Lorsque la loi l'exige, nous nous appuyons sur des garanties appropriées pour ces transferts.

Durée de conservation

• Les données de compte et d'apprentissage sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous demandez sa fermeture, nous supprimons ou anonymisons ces données dans un délai raisonnable.
• Les justificatifs de paiement sont conservés aussi longtemps que l'exigent les règles comptables et fiscales.
• Les données des certificats sont conservées pour que les certificats délivrés restent vérifiables, sauf si vous demandez leur suppression et que la loi le permet.
• Les messages envoyés via le formulaire de contact sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande.
• Les journaux du serveur sont conservés pendant une durée limitée à des fins de sécurité.

Vos droits

Selon la loi qui vous est applicable (notamment la loi organique tunisienne n° 2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel et, le cas échéant, le RGPD), vous pouvez nous demander d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer, d'en limiter l'usage ou de vous y opposer, et d'en recevoir une copie. Vous pouvez aussi retirer à tout moment un consentement donné. Pour exercer un droit, écrivez-nous via la page Contact ; nous pouvons vous demander de justifier de votre identité et nous répondrons dans un délai d'un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données (en Tunisie, l'INPDP).

Sécurité

Le site est servi en HTTPS, les mots de passe sont conservés sous forme chiffrée, l'accès aux contenus d'apprentissage et aux pages personnelles est réservé aux personnes autorisées, et les paiements par carte ont lieu sur la page sécurisée du prestataire de paiement. Aucun service en ligne ne peut être totalement exempt de risque : choisissez donc un mot de passe robuste et gardez-le pour vous.

Enfants

La plateforme ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Les plus jeunes ne peuvent l'utiliser qu'avec l'accompagnement d'un parent ou d'un tuteur. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un enfant sans le consentement requis, nous les supprimons.

Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lorsque nous ajoutons une fonctionnalité ou un prestataire. La date de « dernière mise à jour » en haut de la page indique toujours la version en vigueur, et nous signalerons les changements importants sur le site. Les conditions d'utilisation figurent dans les Conditions générales.

Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles, utilisez la page Contact.