Conditions générales

Acceptation des conditions

En créant un compte, en achetant une formule ou en utilisant le site de quelque manière que ce soit, vous acceptez ces conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, merci de ne pas utiliser le site.

Le service

EnglishPro est une plateforme d'apprentissage de l'anglais en ligne. Elle propose des cours organisés par niveau du CECRL, des leçons avec vidéos et supports, des quiz et des tests, un test de niveau, des notes personnelles et des discussions, ainsi que des certificats de réussite. Une partie du contenu est accessible en aperçu gratuit ; l'essentiel nécessite une formule active.

Votre compte

• Vous devez avoir au moins 16 ans, ou utiliser le site avec l'accompagnement d'un parent ou d'un tuteur.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Un compte est personnel. Vous ne devez ni le partager, ni le revendre, ni laisser d'autres personnes l'utiliser.
• Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte : gardez votre mot de passe en sécurité et prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre l'utilise.
• Si vous vous connectez avec Google, les conditions de Google s'appliquent également à cette connexion.

Formules, prix et paiement

• Une formule vous donne accès aux cours, leçons, tests et certificats pour la durée indiquée lors du paiement.
• Les prix sont affichés en dinars tunisiens (TND).
• Chaque formule fait l'objet d'un paiement unique. Il n'y a pas de renouvellement automatique : à la fin d'une formule, vous choisissez d'en acheter une autre ou non.
• Les paiements par carte s'effectuent sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, ClicToPay. Nous ne voyons ni ne conservons les informations de votre carte.
• Votre accès démarre dès que le paiement est confirmé. Si vous avez été débité et que votre accès n'est pas actif, contactez-nous et nous réglerons le problème.
• À la fin d'une formule, votre progression, vos notes et vos certificats restent sur votre compte et sont de nouveau disponibles lorsque vous renouvelez.

Remboursements

L'accès au contenu numérique commence dès la confirmation de votre paiement. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, écrivez-nous via la page Contact et nous examinerons votre demande avec équité. Vos droits de consommateur prévus par la loi, auxquels un contrat ne peut déroger, ne sont pas affectés.

Cours et niveaux

Les cours sont organisés par niveau du CECRL et s'ouvrent l'un après l'autre : un cours se débloque lorsque vous détenez le certificat du niveau précédent ou lorsque le test de niveau vous place à son niveau. Nous pouvons ajouter, modifier, réorganiser ou retirer des cours et des leçons afin de garder un contenu exact et utile.

Tests et certificats

• Vous obtenez un certificat en terminant un cours et en réussissant son test final. Chaque certificat porte un numéro de série et peut être vérifié en ligne.
• Un certificat atteste que vous avez suivi l'un de nos cours. Ce n'est pas un diplôme officiel et il ne remplace pas les examens reconnus internationalement comme l'IELTS, le TOEFL ou Cambridge.
• Nous pouvons retirer un certificat délivré par erreur ou obtenu en trichant.

Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• copier, enregistrer, partager, revendre ou publier nos cours, vidéos, textes, audios ou tests ;
• utiliser des robots, des outils d'aspiration ou d'autres moyens automatisés pour collecter du contenu ou passer des tests ;
• tricher aux tests, par exemple en les faisant passer par quelqu'un d'autre ;
• chercher à contourner l'accès payant, les verrous de niveau ou toute mesure de sécurité, ni perturber le site ;
• publier des contenus illicites, choquants ou trompeurs, ni usurper l'identité d'une autre personne.

Vos contenus

Les notes et commentaires que vous rédigez restent les vôtres. Vous nous autorisez à les stocker et à les afficher dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service, par exemple dans les discussions où d'autres apprenants peuvent les lire. Vous êtes responsable de ce que vous publiez et nous pouvons retirer un contenu qui enfreint ces conditions.

Propriété intellectuelle

Les cours, leçons, vidéos, textes, tests, le logo et la conception du site appartiennent à Melekher ou à ses concédants. Tant que votre accès est actif, vous disposez d'un droit personnel, non exclusif et non transférable de les utiliser pour votre propre apprentissage, et rien de plus.

Disponibilité et évolutions

Nous nous efforçons de garder le site disponible, mais nous ne pouvons pas promettre qu'il fonctionnera sans interruption. Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance et modifier ou arrêter une fonctionnalité. Si une modification affecte sérieusement une formule que vous avez payée, nous vous en informerons et chercherons une solution équitable.

Suspension et fermeture du compte

Vous pouvez cesser d'utiliser le site à tout moment et nous demander de fermer votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, qui relève de la fraude ou de l'abus, ou qui met en danger le service ou les autres apprenants. Les parties de ces conditions destinées à survivre à la fin de votre accès, comme la propriété intellectuelle et la responsabilité, continuent de s'appliquer.

Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

Nous fournissons le site pour vous aider à apprendre l'anglais et nous nous efforçons de proposer un contenu de qualité, mais nous ne pouvons garantir un résultat, un niveau ou une réussite à un examen. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, et notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant que vous nous avez versé au cours des douze mois précédant la réclamation. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut l'être par la loi.

Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lorsque notre offre change. La date de « dernière mise à jour » en haut de la page indique toujours la version en vigueur. Si vous continuez à utiliser le site après une mise à jour, vous acceptez la nouvelle version. Nous signalerons les changements importants sur le site.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit tunisien et les tribunaux tunisiens sont compétents, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez.

Contact

Pour toute question sur ces conditions, utilisez la page Contact.